Wie können wir dir weiterhelfen?

• Die Lieferung deiner Bestellung erfolgt in 1-3 Werktagen.
• Sobald wir diese an den Versanddienstleister übergeben haben, erhalten Sie eine E-Mail.
• Sofern es eine Verzögerung gibt, informieren wir dich ebenfalls per E-Mail.
• Die Lieferzeit für deine Bestellung hängt von der Versandart ab und ob der Artikel per Standardversand Österreichischer Post, per Spedition oder Click & Collect geliefert wird.
• Du kannst die Versandart “Standard” oder “Click & Collect” innerhalb des Bestellprozesses auswählen.
• Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du unter „Bestellungen“ in Mein Konto nachverfolgen, sofern du dich registriert hast

Standardversand durch Österreichische Post:

• Wenn du vor 16:00 Uhr bestellst, erhältst du im Regelfall deine Bestellung innerhalb der nächsten 1-3 Werktage
• Ab einem Bestellwert von € 49,- ist deiner Lieferung nach Hause versandkostenfrei
• Bis zu einem Bestellwert von € 49,- betragen die Versandkosten € 2,99
• Sobald dein Paket versendet wird, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, hier kannst du den Sendungsverlauf bei der Österreichischen Post verfolgen
• Hilfethemen zur Österreichischen Post Paket findest du hier

Versand über Click & Collect:

• Die Lieferung ist versandkostenfrei
• Wähle an der Kasse im Online-Shop als Lieferoption “Click & Collect” aus
• Je nach Verfügbarkeit der Artikel kannst du deine Bestellung innerhalb von 2 Stunden abholen. Falls einige Artikel aus deiner Bestellung nicht vorrätig sind, ist deine Bestellung in 1-3 Tagen fertig.
• Du erhältst eine E-Mail sobald deine Bestellung abholbereit ist. Danach liegt deine Bestellung 5 Werktage für dich zur Abholung bereit.
• Vor Ort steht Dir das Fressnapf-Team für die Abholung deiner Bestellung zur Verfügung.
• Mehr zu “Click & Collect” erfährst du hier

Versand von Artikeln durch unsere Fressnapf-Partner:

• Im Regelfall erhältst du deine Bestellung durch den Fressnapf-Partner innerhalb von 1-3 Werktagen
• Dein Partner-Artikel kann von unterschiedlichen Versanddienstleistern versendet werden. Die Information mit welchem Versanddienstleister die Lieferung erfolgt, erhältst du in der Versandbestätigungsemail

Versand durch Spedition oder den Hersteller:

• Sperrige Artikel werden über eine Spedition versendet
• Bei diesen Produkten sind abweichende Lieferzeiten möglich. Diese Informationen findest du auf den jeweiligen Produktseiten und in Mein Konto
• In den meisten Fällen wirst du vom Spediteur im Vorfeld telefonisch kontaktiert

Sind diese Antworten nicht ausreichend? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

Es tut uns leid, wenn deine Bestellung noch nicht vollständig geliefert wurde.

Deine Bestellung kann in mehreren Paketen bei dir ankommen, wenn nicht alle Artikel in einem Paket passen. Sofern es sich bei den von dir bestellten Artikeln um Fressnapf-Artikel handelt (und keine Marktplatz-Artikel dabei sind) erhältst du in der Regel alle Pakete in der selben Anlieferung. Bitte informiere dich über die Versandbestätigungsemail oder in Mein Konto , ob sich vielleicht noch ein Paket auf dem Weg zu dir befindet.

Großvolumige oder sperrige Artikel, die mit Spedition geliefert werden oder Artikel, die direkt vom Hersteller versendet werden, erhältst du in einer separaten Zustellung.

Die Informationen zu deiner Bestellung kannst du in Mein Konto  sehen.

Sofern du die Information erhalten hast, dass alle Artikel an dich versendet wurden, du jedoch noch Artikel vermisst, wenden dich bitte an unseren  Kundenservice.

Leider ist es nicht möglich, den Artikel in deiner Bestellung nachträglich zu ändern.
Wenn du den bestellten Artikel nach Erhalt nicht behalten möchtest, senden ihn einfach an uns zurück.