Häufig gestellte Fragen

Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du unter „Meine Bestellungen“  in  Mein Konto entnehmen.

Nachdem du im Online-Shop eingekauft hast, wird deine Bestellung an unser Lager übermittelt. Im Bereich „Meine Bestellungen“ wird die Bestellung als „in Bearbeitung“ gekennzeichnet.

Die Bearbeitung im Lager dauert üblicherweise ein bis zwei Tage.

Sobald unser Lager dein Paket an den Versender übergibt, ändert sich der Status in „Meine Bestellungen“ in „versendet“. In diesem Moment erhältst du von uns eine E-Mail, die dir auch Zugriff auf die Sendungsverfolgung ermöglicht.

Unsere Versender stellen dein Paket in der Regel innerhalb eines, seltener innerhalb von zwei Tagen zu.

Sperrige Artikel können über eine Spedition versendet werden. Bei diesen Produkten sind abweichende Lieferzeiten möglich. Diese Information findest du auf den jeweiligen Produktseiten oder in deiner Bestellbestätigung.

Sofern wir dir noch nicht helfen konnten, wende dich an unseren Kundenservice.

Dein Bestellstatus hat sich nach mehr als 2 Werktagen nicht verändert.

Es kann vorkommen, dass eine Lieferung länger als erwartet zusammengestellt und gepackt wird. Wir bedauern diese Verzögerung sehr.

In der Regel wirst du per E-Mail über eine mögliche Verzögerung informiert.

Selbst bei Verspätungen, verlässt deine Lieferung unser Lager in den meisten Fällen spätestens 2 Werktagen nach der Bestellung und wird üblicherweise am 4. Werktag geliefert.

Leider können wir dir weder im Online-Shop noch im Callcenter genau sagen, wie lange die Bearbeitung im Lager genau dauert.

Sobald die Lieferung das Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du einen Link, mit dem du den Weg deines Paketes verfolgen kannst.

Im Bereich „Meine Bestellungen“ in „Mein Konto“ ändert sich der Status deiner Lieferung zudem von „in Bearbeitung“ auf „versendet“.

Wenn der voraussichtliche Liefertermin für dich nicht akzeptabel ist, haben wir dafür volles Verständnis.

In diesem Fall könntest du die Annahme der Ware verweigern oder die Lieferung nach der Annahme zurücksenden.

Beide Wege sind für dich natürlich kostenlos.

Solltest du die Ware bereits bezahlt haben, erstatten wir dir den vollen Betrag nach Eingang der Retoure innerhalb der nächsten 3 Werktage.

Es tut uns leid, wenn deine Bestellung noch nicht vollständig geliefert wurde.

Deine Bestellung kann in mehreren Paketen bei dir ankommen, wenn nicht alle Artikel in ein Paket passen. In der Regel erhältst du aber alle Pakete in der selben Anlieferung. Bitte vergewissere dich über die Versandbestätigungsemail oder in Mein Konto, ob sich vielleicht noch ein Paket auf dem Weg zu dir befindet.

Großvolumige oder sperrige Artikel, die mit Spedition geliefert werden oder Artikel, die direkt vom Hersteller versendet werden, erhältst du in einer separaten Zustellung.

Die Informationen zu deiner Bestellung kannst du in Mein Konto sehen.

Sofern du die Information erhalten hast, dass alle deine Artikel an dich versendet wurden, du jedoch noch Artikel vermisst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Deine Bestellung kann durch dich oder unseren Kundenservice nicht mehr geändert werden.

Wenn du einige Artikel aus deiner Bestellung nicht mehr haben möchtest, sende diese einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt wieder an uns zurück und du erhältst den Kaufpreis, sofern du schon bezahlt hast, zurückerstattet.

Den Retourenschein findest du in deinem Paket. Bitte beachte, dass leicht verderbliche Ware wie Frostfutter oder Aquarienpflanzen von der Rücksendung und vom Widerruf ausgeschlossen sind.

Kein Retourenlabel im Paket? Kontaktiere uns und wir senden dir gerne ein Retourenlabel zur kostenfreien Rücksendung zu.

 

 

Ist diese Antwort nicht hilfreich? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter!

Wenn du einen defekten Artikel erhalten hast, fülle bitte unser Kontaktformular aus, damit unsere Qualitätsabteilung den Schaden prüfen kann.
Bitte entsorge den Artikel nicht bis du eine Rückmeldung von uns erhalten hast.
Alternativ hast du die Möglichkeit die Ware an uns zurückzusenden. Nutze dafür den Retourenschein in deinem Paket. Weitere Informationen zu deinen Rücksendemöglichkeiten.

Per E-Mail wirst du von Fressnapf über den Versand deiner Bestellung informiert. Anschließend erhältst du die Rechnung ebenfalls per E-Mail.
Wenn du diese per Rechnung oder Lastschrift bezahlst, bekommst du die Rechnung per E-Mail zugeschickt.

 

Du kannst deine Ware bei Nichtgefallen oder bei einem Defekt innerhalb von 30 Tagen kostenlos an und zurück senden, nutze dafür das Retourenlabel in deinem Paket.

Alle Informationen über Rücksendemöglichkeiten findest du hier.

Sobald deine Bestellung das Lager verlassen hat, informieren wir dich per E-Mail über den Versand der Ware . In der Versandbestätigungsmail findest du die Sendungsnummern zur Nachverfolgung deiner Bestellung. Über die Fressnapf Lieferstatusseite kannst du die Nachverfolgung durchführen. Bitte beachte, dass zum Zeitpunkt der Warenversendung die Daten deiner Bestellung erst einmal elektronisch an die Österreichische Post übermittelt werden, weshalb die Sendungsnachverfolgung erst einige Stunden später möglich ist.

Speditionsartikel können nicht nachverfolgt werden, hier informiert dich die Spedition in der Regel telefonisch über die geplante Anlieferung. Bei Fragen zur Lieferung von Speditionsartikeln kannst du dich an unseren Kundenservice wenden.

Lieferungen sind grundsätzlich nur innerhalb von Österreich möglich.

Standardartikel wie z.B. Futter, Katzenstreu liefern wir aktuell binnen von 2-5 Werktagen mit der Österreichischen Post aus. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, wenn die Bestellung sich auf dem Weg zu dir befindet. Je nachdem wie schwer oder wie groß die Artikel sind, ist eine Aufteilung auf mehrere Pakete notwendig.

 

Versand über Spedition:
Sperrige Artikel werden in der Regel über Speditionen versandt, bei diesen Produkten sind abweichende Lieferzeiten möglich, diese findest du auf der jeweiligen Produktdetailseite.
Du wirst über den Spediteur kontaktiert, um einen Liefertermin zu vereinbaren. (Du wurdest auf der Bestellübersichtsseite aufgefordert deine Telefonnummer einzugeben).

Alle Informationen über Versand- und Bezahloptionen erhältst du hier

In einigen Fällen wird deine Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt, so dass du statt einer gesamten Lieferung mehrere Teillieferungen erhältst.

Artikel werden in mehrere Pakete aufgeteilt, weil sie für ein Paket zu groß oder zu schwer sind. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail, wenn die Bestellung sich auf den Weg zu dir befindet. In dieser Versandbestätigung werden die Artikel aufgelistet, die sich in dem Paket befindet.

Sperrige Artikel werden in der Regel über Speditionen versandt. Es kann vorkommen, dass du einen Teil deiner Bestellung per Standardversand und einen Teil per Spediteur erhältst.

Sofern wir einen Teil deiner Bestellung aktuell nicht ausliefern können, wirst du per E-Mail benachrichtigt.

Bei der Beförderung kann es passieren, dass z.B. durch einen Aufprall im Inneren des Kartons Dosen gestaucht werden und dadurch Dellen an den Dosen entstehen. Sofern an einer verbeulten Dose kein weiterer Schaden ersichtlich ist, wie z.B. eine Öffnung oder Überdruck, kann das Futter weiterhin unbedenklich verfüttert werden.

Wenn du einen defekten Artikel erhalten hast, fülle bitte unser Kontaktformular aus, damit unsere Qualitätsabteilung den Schaden prüfen kann. Bitte entsorge den Artikel so lange nicht bis du eine Rückmeldung von uns erhalten hast. Weitere Informationen findest du hier.

Du kannst deine Ware bei Nichtgefallen oder bei einem Defekt innerhalb von 30 Tagen zurück senden. Deinem Paket liegt ein Retoureschein bei, den du für die Rücksendung nutzen kannst. Das versandfertige Paket kann in einer Filiale, Verkaufsstelle bzw. Packstationen des Versanddienstleisters abgegeben werden.

Eine Übersicht der Standorte der Österreichischen Post findest du hier.

Alle Informationen zu deiner Retoure findest du hier.

 

Wie kann ich die Ware zurück senden?
Bitte verpacke die Ware so, dass sie transportfähig ist. Gib die Ware bitte bei Post AT ab. Du erhältst bei der Abgabe eine Quittung. Hebe diese vorsorglich 4 Wochen auf. Wenn du einen Speditionsartikel retournieren möchtest, wende dich bitte an unsere Servicehotline. Diese ist für dich unter der Rufnummer 0662 – 26 82 26 von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 – 19:00 Uhr erreichbar. Du kannst uns auch per E-Mail erreichen: online-shopping@fressnapf.at

Hast du einen Artikel erhalten, der direkt vom Hersteller angeliefert wurde, verwende bitte unbedingt den Retourenaufkleber, der dem Paket beiliegt.

 

Ist meine Retoure eingegangen?
Sobald deine Retoure bei uns eingeht, erhältst du eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Der Betrag über die eingegangenen Artikel wird dir innerhalb der nächsten Tage automatisch wieder gutgeschrieben.

 

Ich habe beschädigte/defekte Ware erhalten. Wie gehe ich jetzt vor?
Bitte wende dich an unsere Servicehotline. Diese ist für dich unter der Rufnummer 0662 – 26 82 26 von Montag bis Freitag von 8:00 – 19:00 Uhr erreichbar. Du kannst uns auch per E-Mail erreichen: online-shopping@fressnapf.at

 

Was mache ich im Garantiefall?
Bitte wende dich an unsere Servicehotline. Diese ist für dich unter der Rufnummer 0662 – 26 82 26 von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 – 19:00 Uhr erreichbar. Du kannst uns auch per E-Mail erreichen: online-shopping@fressnapf.at

 

Erhalte ich Nachricht, wenn die Reklamationsbearbeitung abgeschlossen ist?
Sofern die Reklamation anerkannt wurde, erhältst du eine Retoureneingangsbestätigung per E-Mail. Wird deine Reklamation nicht anerkannt, senden wir dir die Ware zurück und du erhältst eine entsprechende Begründung und Information.

 

Erhalte ich automatisch einen neuen Artikel?
Nein, du erhältst nicht automatisch einen neuen Artikel. Bitte teile uns mit, wie du die Reklamation abwickeln möchtest.

 

Was passiert, wenn die defekte Ware zum Hersteller geschickt werden muss?
In diesem Fall können längere Wartezeiten entstehen. Der Hersteller wird die Ware prüfen und uns mitteilen, ob die Reklamation anerkannt wird oder nicht.

 

Wie lange dauert die Reklamationsbearbeitung?
Je nach Art und Umfang der Reklamation ist die Bearbeitungszeit unterschiedlich. Wir bemühen uns, das deine Reklamation schnellstmöglichst bearbeitet wird.

 

Kann ich meine Retourensendung nachverfolgen?
Du kannst über deinen Quittunsgbeleg und der dazugehörigen Quittungsnummer die Rücksendung über das Post AT Online-Portal verfolgen.

Du hast eine Reklamation oder einen Garantiefall?
Alle Informationen zum weiteren Vorgehen finden du auf unserer Seite Rücksendung

Bitte beachte, dass durch die Prüfung deiner Reklamation längere Wartezeiten entstehen können und wir es selbst oder über den Hersteller prüfen müssen, ob die Reklamation anerkannt wird oder nicht.

Sobald deine Retoure im Lager vereinnahmt wurde, erhältst du automatisch eine Rechnungskorrekt in Form einer Gutschrift. Wenn du die retournierten Artikel aus deiner Bestellung mittels Rechnungskauf oder Lastschrift abgewickelt hast, wirst du das Mailing mit deiner Gutschrift von unserem Dienstleister AfterPay erhalten.

Kontakt AfterPay
E-Mail: kundenservice@afterpay.de
Tel.: +43(0) 720 815 901
MyAfterPay Portal

Bei den Methoden Paypal, Kreditkarte oder PAYBACK wird dir die Gutschrift automatisch von Fressnapf zugestellt.

Alle Informationen zu deiner Retoure findest du hier.

Kauf auf Rechnung (AfterPay):

• Wenn du für deine Bestellung die Bezahlmethode Kauf auf Rechnung ausgewählt hast, erhältst du von unserem Dienstleister AfterPay die Gesamtrechnung per E-Mail.
• Bitte beachte: Wenn du die E-Mail zum Versand  deiner Bestellung von uns erhalten hast, kann es einige Tage dauern, bis du von AfterPay die Gesamtrechnung per E-Mail zugestellt bekommst.
• Solltest du keine Rechnung in deinem E-Mailpostfach finden, prüfe bitte auch dein SPAM-Postfach.
• Bitte zahle nach Erhalt der Rechnung den Rechnungsbetrag binnen von 14 Tagen.

Hinweis: Die Bankdaten von AfterPay werden dir mit der Zusendung der Rechnungsmail von AfterPay übermittelt, bitte nutze ausschließlich diese für die Überweisung deiner Rechnung.

 

Kauf mit Bankeinzug / Lastschriftverfahren (AfterPay):

• Beim Lastschriftverfahren zieht AfterPay nach deiner Einwilligung den Rechnungsbetrag zu deiner Bestellung von deinem Konto ab.
• Du erhältst von unserem Dienstleister AfterPay die Gesamtrechnung per E-Mail, ein paar Tage nach dem du von uns eine E-Mail zum Versand deiner Bestellung erhalten hast.

 

Kontakt AfterPay:

Bei Rückfragen zur deiner Rechnung mit der Bezahlmethode Kauf auf Rechnung (AfterPay) oder Lastschrift (AfterPay), kannst du Kontakt zu unserem Dienstleister AfterPay aufnehmen:

• Kontakt AfterPay
  E-Mail: kundenservice@afterpay.de
  Tel.: +43(0) 720 815 901
  MyAfterPay Portal

 

Sonstige Zahlungsarten:

Bei allen anderen Methoden wie Vorauskasse, PayPal, Kreditkarte und PAYBACK erhältst du eine Rechnungskopie von Fressnapf per E-Mail zugestellt. Bei Rückfragen zu diesen Zahlungsarten kannst du Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen.

Für deinen Einkauf im Online Shop bieten wir dir die folgenden Zahlungsarten an:

• Kauf auf Rechnung (AfterPay)
• Lastschriftverfahren (AfterPay)
• PayPal
• Kreditkarte
• Vorauskasse
• Deine PAYBACK Punkte kannst du ebenfalls bei deiner Online-Bestellung einlösen und so bares Geld sparen

Weitere Informationen findest du hier.

Solltest du von unserem Dienstleister AfterPay eine Mahnung trotz getätiger Zahlung (Rechnungskauf oder Lastschrift) oder Retoure erhalten haben, so wende dich bitte an AfterPay.

Kontakt AfterPay
E-Mail: kundenservice@afterpay.de
Tel.: +43(0) 720 815 901
MyAfterPay Portal

Wenn du von Fressnapf eine Mahnung erhältst, trotz bereits getätiger Zahlung oder Retoure, und du bei deiner letzten Bestellung mit Paypal, Kreditkarte bezahlt oder PAYBACK Punkte eingelöst hast, dann bitte wende dich an unseren Kundenservice.

Der Mindestbestellwert für deinen Einkauf auf fressnapf.at liegt bei 19 Euro (inkl. Mehrwertsteuer).

Bis zu einem Bestellwert unter 29 Euro berechnen wir 2,99 Euro Versandkosten.
Ab 29 Euro ist deine Bestellung versandkostenfrei.
Bitte beachte, dass Lieferungen grundsätzlich nur innerhalb von Österreich möglich sind.

Wir bieten dir kontinuierlich Gutschein-Aktionen, Gewinnspiele, Newsletter und Produkt-Aktionen an. Wähle aus einer Vielzahl spannender Aktionen. Bitte beachte, dass du nur einen Gutschein pro Bestellung eingeben kannst.

Gutscheine gelten teilweise nur für bestimmte Produkte oder Kategorien und nicht für alle Artikel im Warenkorb gültig. Der Neukunden Gutschein gilt nur für deine erste Online-Bestellung. Um von dem Gutschein zu profitieren, müssest du dich nach dem Klick im Warenkorb auf “zur Kasse” registrieren.

Eine nachträgliche Registrierung und Verbuchung nach dem Kauf ist leider nicht mehr möglich, daher nutze die Chance und lege ein Kundenkonto ein. Eine Einlösung der Online Gutscheine im Markt ist leider aus technischen Gründen nicht möglich.

Eine Einlösung eines Online-Shop-Gutscheins im Markt ist leider aus technischen Gründen nicht möglich.

Bitte berücksichtige, dass Gutscheine nicht nachträglich erfasst werden können. Bitte setze dich vor einer Bestellung mit unserem Kundenservice in Verbindung, wenn weitere Fragen zur Gutscheineinlösung aufkommen.

Lieferungen sind grundsätzlich nur innerhalb von Österreich möglich.

Standardversand: Wir liefern aktuell mit der Österreichischen Post.

Je nachdem wie schwer oder wie groß die Artikel sind, ist eine Aufteilung auf mehrere Pakete notwendig.

Versand über Spedition:
Deine Artikel werden über eine Spedition an dich ausgeliefert. Du wirst auf der Bestellübersichtsseite aufgefordert deine Telefonnummer einzugeben, damit der Spediteur einen Liefertermin mit dir vereinbaren kann. Bitte beachte, dass die Spedition nur bis Bordsteinkante liefert. Den Transport an den finalen Aufstellplatz müssest du selbst organisieren.

Alle Informationen über Versand- und Bezahloptionen erhältst du hier.

Für deinen Einkauf im Online Shop bieten wir dir die folgenden Zahlungsarten an:

• Kauf auf Rechnung (AfterPay)
• Lastschriftverfahren (AfterPay)
• PayPal
• Kreditkarte.
• Mit PAYBACK Punkten kannst du ebenfalls deine Online Bezahlung durchführen.

weitere Informationen finden du hier.

Solltest du bei deiner Bestellung die Bezahlart Kauf auf Rechnung (AfterPay) oder Lastschrift (AfterPay) ausgewählt haben, erhältst du von unserem Dienstleister AfterPay, nach dem Versand deiner Ware, ein Rechnungsmailing inkl. dem Rechnungsdokument.

Bei allen anderen Zahlungsarten wie PayPal, Kreditkarte oder PAYBACK wirst du im Zuge der Warenversendung von Fressnapf das Rechnungsmailing mit dem Rechnungsdokument als PDF zur Information erhalten.

Solltest du keine E-Mail erhalten haben, schaue bitte in deinem Spam-Postfach oder unter Werbung nach, ob du eine E-Mail von AfterPay oder Fressnapf-Onlineshop erhalten hast.

Deinen Rechnungsbetrag und die Bestellnummer kannst du jederzeit nachschauen in Mein Konto > Meine Bestellung.

Bei Fragen zur Rechnung oder Lastschrift steht dir der Kundenservice unseres Dienstleister AfterPay zur Verfügung. Du kannst auch das FAQ von AfterPay nutzen, um eine schnelle Antwort zu den häufigsten gestellten Fragen zu erhalten.

Kontakt Afterpay:
E-Mail: kundenservice@afterpay.de
Telefonsich +43(0) 720 815 901
MyAfterPay Portal

In “Mein Konto” findest du alle Daten Rund um deine Bestellung und dein Tier:

• Liefer- und Rechnungsadresse verwalten
• Passwort und E-Mailadresse ändern
• Bestellstatus und frühere Bestellungen ansehen
• Lieblingsprodukte und gemerkte Produkte einfach wiederbestellen
• deine PAYBACK Kartennummer eintragen und ändern
• Informationen zu deinem Haustier eingeben

Deine Daten sind bei uns sicher. Alle Informationen zum Datenschutz findest du hier

Für Mein Konto kannst du dich jederzeit neu registrieren oder anmelden.

 

Anmedung & Registrierung

Du kanns dich bei Fressnapf vor oder während deiner Bestellung registrieren.
Bei der Registrierung gibst du deine E-Mailadresse und ein Passwort ein.

Bitte achte darauf, dass du die korrekte E-Mailadresse eingibst, da du dich sonst nicht mehr anmelden kannst und keine E-Mail bei Bestellbestätigung oder Versand erhältst.

Zur Anmeldung oder Registrierung

 

Passwort vergessen

Wenn du dein  Passwort vergessen hast, kannst du es jederzeit unter Passwort vergessen zurücksetzen. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort festlegen kannst.
Aus technischen Gründen kann es u.U. ein paar Minuten dauern, bis die E-Mail zugestellt wird. Falls du keine E-Mail erhältst, schaue bitte im Spam- oder Werbung-Ordnung nach.

 

Passwort ändern

Dein bestehendes Passwort kannst du ganz einfach in Mein Konto ändern:

1. melde dich in Mein Konto mit deinem bestehende Passwort an
2. klicke auf “Meine Daten”
3. klicke auf das ausgeixte Passwort und vergib ein neues Passwort.

Im Fressnapf Online Shop meldest du dich nicht nur mit deiner E-Mailadresse im Mein Konto an, du erhältst darüber hinaus sämtliche Kommunikation rund um deine Bestellung an die hinterlegte E-Mail Adresse. Daher solltest du darauf achten, dass du die korrekte und aktuelle E-Mailadresse eingibst.

Die Änderung deiner E-Mailadresse kannst du in Mein Konto durchführen:

1. Melde dich dafür in Mein Konto wie gewohnt an
2. Klicke auf Meine Daten
3. Klicke auf den Link “Meine Daten”
4. Gib deine neue E-Mailadresse ein. Achte darauf, dass die E-Mailadresse korrekt ist, da du dich sonst nicht mehr in Mein Konto anmelden kannst oder E-Mails zu deiner Bestellung erhältst.

Sofern die neue E-Mailadresse auch für Newsletter gelten soll, müssest du diese Änderungen auf deiner Newsletter Interessen Seite eintragen. Bitte klicke dafür in deinem  Newsletter auf den Link “Profil bearbeiten” und gib unten auf der Seite die neue E-Mailadresse ein.

Alle Informationen und Details zu den Daten, die wir im Rahmen der handelsrechtlichen Bestimmungen speichern, findest du in unseren Datenschutzerklärung.

Sofern du dennoch deine Daten und dein Kundenkonto löschen möchtest, melde dich bitte in Mein Konto an, gehe auf “Meine Daten” und folge dort den Hinweisen zur Löschung deiner Daten.

In unserem Online-Shop oder unserem Markt findest du stets attraktive Produkte und Angebote.

Aktuelle Aktionen, Gewinnspiele, Rabatte und Promotion findest du  > hier

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Das Sortiment kann zwischen den Märkten und dem Online-Shop abweichen. Den meisten Märkten ist es aber möglich, jeden Artikel aus dem Online-Shop für dich zu bestellen.

In deinem Markt, als auch in unserem Online-Shop findest du stets attraktive Produkte und Angebote. Dennoch kann es immer wieder zu Preisunterschieden sowie unterschiedlichen Aktionen kommen.

Rufe am besten im Markt an, wenn du sicher gehen willst, dass der gewünschte Artikel dort verfügbar ist.

Bitte kontaktiere auch den Markt, um zu erfahren, ob er eine Rücknahme der im Online Shop bestellten Artikel vornimmt.

Fressnapf Märkte in deiner Nähe findest du hier.

Alles im Blick – ein Leben lang

 

• Die Mitgliedschaft im Pfotenclub ist kostenlos
• Tolle Überraschungen zum Geburtstag
• Hilfreiche Tipps und interessante Themen

Jetzt reinschnuppern und Vorteile genießen > Zum Pfotenclub

Gemeinsam stark für Tiere in Not – mit der Initiative “Tierisch engagiert” geben wir Tierfreunden die Möglichkeit, schon mit kleinen Gesten Großes zu bewirken.

 

Alle Informationen findest du unter Tierisch Engagiert

Im Online-Shop haben wir mehr als 1o.000 Artikel für deinen Liebling zusammengestellt.

Das Sortiment kann zwischen den Märkten und dem Online-Shop abweichen. Den Märkten ist es aber möglich, jeden Artikel aus dem Online-Shop für dich zu bestellen.

Stöbere ganz einfach in unseren Kategorien oder informiere dich über die aktuellen Angebote.

Unsere exklusiven Fressnapf Marken wie Select Gold oder Dogs Creek für Hund, Katze und viele weitere Tiere findest du unter Fressnapf-Marken

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An deinem Computer kannst du die Webseite vergrößern, indem du die Taste Strg gedrückt hältst und zusätzlich die Taste + drückst. Alternativ kannst du auch Strg gedrückt halten und dein Mausrad nach vorne bewegen.
Auf deinem Smartphone kannst du die Webseite vergrößern, indem du  zwei Finger auf das Display legst und sie auseinander bewegst.

 

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme bei der Nutzung der Webseite habe?
Wir helfen dir gerne weiter! Rufe einfach unsere Servicehotline an!

0662 – 26 82 26

Diese ist für dich von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 bis 19:00 Uhr erreichbar. Teile uns gerne mit, wie wir die Barrierefreiheit unserer Webseite weiter verbessern können!

Wie kann ich mich bei PAYBACK anmelden? 
Deine Fressnapf PAYBACK Karte kannst du gleich hier anfordern. Deinen PIN und die Kartennummer erfährst du gleich online, die Karte selbst erhältst du in wenigen Tagen per Post. Alternativ kannst du auch die Anmeldeunterlagen im Fressnapf-Markt kostenlos mitnehmen.

Wie kann ich PAYBACK Punkte sammeln und einlösen?

Bei deinem Einkauf bei Fressnapf sammelst du PAYBACK Punkte, sofern du deine  PAYBACK Kartennummer eingibst oder im Markt die PAYBACK Karte vorzeigst. Schon ab 200 Punkten kannst du deine gesammelten Punkte im Online Shop oder im Markt einlösen. Im Online Shop im Warenkorb auf “PAYBACK Kundennummer eingeben” bzw. “Jetzt Punkte einlösen” klicken und deine Daten eingeben. Im Markt den Einlösewunsch an der Kassa mitteilen.

Solltest du bei deiner Bestellung PAYBACK Punkte gesammelt und/oder eingelöst haben, wirst du diese auf dem Rechnungs PDF in deinem Rechnungsmailing sehen können. Aktuell ist dies nur möglich, wenn das Rechnungsmailing von Fressnapf kommt. Wenn du deine Bestellung mit Kauf auf Rechnung (AfterPay) oder Lastschrift (AfterPay) abgewickelt hast, erhältst du das Rechnungsmailing von unserem Dienstleister AfterPay, der die eingelösten Punkte oder den PAYBACK Punktestand nicht abbilden kann.

Sofern du vergessen hast die PAYBACK Kundennummer einzugeben oder die Verrechnung der Punkte fehlerhaft ist, kontaktiere unsere Hotline. Weitere Informationen erhältst du auch auf der PAYBACK Seite selbst. Insofern du unter Angabe deine PAYBACK Kundennummer bei einer Fressnapf Bestellung auf fressnapf.at PAYBACK Punkte eingelöst und/oder gesammelt hast, kannst du deinen aktuellen PAYBACK Punktestand auf der Seite von PAYBACK abrufen.

Wohin kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum PAYBACK Programm bei Fressnapf habe?
Unsere kostenfreie Service-Hotline 00800-19 90 99 00 (Nutze die Auswahlmöglichkeit 2) steht dir bei Fragen rund um PAYBACK von Montag bis Freitag von 8 – 19 Uhr zur Verfügung. Alternativ erreichst du uns auch über unser Kontaktformular: zum Kontaktformular oder payback@fressnapf.at.

Wie kann ich mich vom PAYBACK Programm abmelden?
Falls du dich endgültig entschieden hast, nicht mehr am PAYBACK Programm teilnehmen zu wollen, benötigt PAYBACK für die Durchführung der Kündigung deine schriftliche Mitteilung über das Kontaktformular von PAYBACK auf PAYBACK.at. Eine Bearbeitung durch Fressnapf ist leider nicht möglich.

Wo steht meine Kartennummer?
Kartennummer auf der PAYBACK Karte: Deine 16-stellige Kartennummer steht auf der Rückseite deiner persönlichen PAYBACK Karte (unter dem Unterschriftenfeld).

Kartennummer in der Punkteübersicht: Falls du deine PAYBACK Karte verloren haben solltest, kannst du deine PAYBACK Kartennummer auch aus vergangenen Punkteübersichten, E-Mails oder Newslettern, die du von PAYBACK bekommen hast, ablesen.

Wie kann ich PAYBACK Punkte sammeln?
Lege einfach bei jedem Einkauf deine PAYBACK Karte in deinem Fressnapf-Markt vor bzw. hinterlegen deine 16-stellige PAYBACK Kartennummer im Benutzerkonto auf fressnapf.at oder gib sie im Warenkorb an. Du erhältst so automatisch 1 PAYBACK Punkt pro 2 Euro Umsatz. Noch schneller fülle dein Punktekonto durch Einlösen zahlreicher eCoupons und Coupons, wodurch du viele Extra-Punkte sammeln kannst. Wie viele PAYBACK Punkte du gesammelt hast siehst du online in deinem PAYBACK Kundenkonto, auf deiner Punkteübersicht und auf deinem Kassenbon oder der Online-Rechnung.

Wann werden meine gesammelten Punkte meinem Punktekonto gutgeschrieben?
Die bei Fressnapf gesammelten Punkte werden dir innerhalb von 3 Werktagen gutgeschrieben. Punkte, die über den Online-Shop gesammelt wurden, sind aufgrund von Zahlungs- und Lieferfristen 6 Wochen lang gesperrt. Erst nach dieser Frist können sie eingelöst werden. Im Übrigen informiert PAYBACK dich in regelmäßigen Abständen per Post über deinen Punktestand und viele interessante PAYBACK Aktionen. Deinen aktuellen Punktestand kannst du jederzeit auf PAYBACK.at oder über die PAYBACK App einsehen.

Können Punkte noch nach der Bezahlung gutgeschrieben werden?
Ja, unter bestimmten Voraussetzungen können dir nachträglich Punkte gutgeschrieben werden. Unsere Service-Hotline 00800-19 90 99 00 (Nutze die Auswahlmöglichkeit 2) steht dir bei Fragen rund um das Thema PAYBACK von Montag bis Freitag von 8 – 19 Uhr zur Verfügung. Du benötigst dazu deinen Kassenbon bzw. deine Bestellbestätigung oder Rechnung aus dem Online-Shop.

Wofür bekomme ich PAYBACK Punkte?
PAYBACK Punkte sammelst du sowohl im Fressnapf-Markt als auch im Fressnapf-Online-Shop auf www.fressnapf.at: Du erhältst 1 PAYBACK Punkt pro 2 Euro Umsatz. Auf Bücher, Zeitschriften, Tiere, Pfand, Geschenkkarten, Versandkosten und Serviceleistungen sowie telefonische Bestellungen können leider keine Punkte vergeben werden. Zusätzliche Extra-Punkte kannst du mit Coupons oder eCoupons oder wechselnden Punkte-Aktionen, z.B. aus dem Fressnapf-Flugblatt, sammeln.

Wie kann ich meine PAYBACK Punkte einlösen?
Schon ab 200 Punkten kannst du deine gesammelten Punkte einlösen. Wandel deine Punkte in eine Fressnapf-Geschenkkarte für deinen nächsten Einkauf im Markt um: bestelle diese über die PAYBACK Prämienwelt bequem nach Hause (ab 500 Punkten möglich). Natürlich erhältst du für deinen Einkauf mit der Geschenkkarte wie gewohnt PAYBACK Punkte. Schon bald kannst du deine gesammelten PAYBACK Punkte auch hier im Online-Shop einlösen. Dazu musst du ganz unten im Warenkorb auf „PAYBACK Kartennummer eingeben“ bzw. “Jetzt Punkte einlösen” klicken und deine Daten eingeben. Anschließend musst du dich mit PAYBACK verbinden, um deine einlösbaren Punkte zu sehen. Du kannst die gewünschte Einlösesumme dann eingeben und deinen Einkauf so mit Punkten bezahlen.

Wie lange sind die gesammelten Punkte gültig?
Deine PAYBACK Punkte sind ab dem Zeitpunkt der Gutschrift auf deinem Punktekonto 36 Monate gültig. Nach Ablauf dieses Zeitraums verfallen die Punkte zum 30.09. desselben Jahres. Steht der Verfall deiner gesammelten Punkte bevor, wirst du hierüber rechtzeitig von PAYBACK informiert.

Brauche ich eine Fressnapf PAYBACK Karte um bei Fressnapf meine Punkte einzulösen?
Nein, natürlich kannst du alle PAYBACK Karten einsetzen, um eine Fressnapf-Geschenkkarte zu bestellen, z.B. mit deiner PAYBACK Karte von dm-drogerie markt oder BP.

Dürfen Punkte, egal bei welchem PAYBACK Partner sie gesammelt wurden, bei jedem Partner eingelöst werden?
Ja, die gesammelten Punkte können bei jedem Partner – also auch bei Fressnapf – eingelöst werden.

Was sind eCoupons (elektronische Coupons)?
eCoupons sind digitale Coupons, die du auf PAYBACK.at/coupons oder in der PAYBACK App ganz einfach per Klick aktivieren kannst. So brauchst du beim nächsten Einkauf in deinem Fressnapf-Markt keinen Papier-Coupon mehr abgeben. Gleichermaßen muss im Online-Shop auch kein Online-Aktionscode mehr angegeben werden. Bei Vorlage der PAYBACK Karte an der Kassa bzw. bei Angabe der PAYBACK Kartennummer im Online-Shop werden deine aktivierten eCoupons automatisch eingelöst.

Wie lässt sich erkennen, ob ein PAYBACK Coupon für den Einkauf berücksichtigt wurde?
Deine gesammelten PAYBACK Punkte sowie die eingelösten Coupons werden auf dem Kassenbon bzw. bei einem Einkauf im Online-Shop auf der Bestellbestätigungsseite angegeben.

Kann ich mehrere Coupons bei einem Einkauf einlösen?
Ja, sowohl bei einem Einkauf in deinem Fressnapf-Markt als auch im Fressnapf-Online-Shop kannst du mehrere Coupons kombinieren. Allerdings nur, wenn sie sich nicht auf den gleichen Warenbereich (Produkt, Marke, Warengruppe) beziehen. Auf den gesamten Einkauf (z. B. 5fach Punkte auf den gesamten Einkauf) kann immer nur ein Coupon eingelöst werden. Hast du mehrere eCoupons aktiviert, so lösen wir für dich in der Regel immer den attraktiveren ein (z. B. 10fach Punkte statt 5fach Punkte). Legst du beim Einkauf einen Papiercoupon vor und hast parallel einen eCoupon aktiviert, gilt immer der Papiercoupon. Bei Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice unter der Rufnummer 00800-19 90 99 00 (Nutze bitte die Auswahlmöglichkeit 2).

Gibt Fressnapf meine Adressdaten weiter?
Nein. Eine Weitergabe der Adressdaten außerhalb des PAYBACK Programms ist nicht vorgesehen. Im Übrigen halten sich die Fressnapf Tiernahrungs GmbH und die Fressnapf Handels GmbH streng an die Bestimmungen des Datenschutzes.

Welche Daten speichert PAYBACK von mir?
PAYBACK hat von dir die Daten, die du u.a. bei der Anmeldung mitteilst und sieht bei Einsatz der Karte, an welchem Tag und in welcher Höhe du bei einem Partnerunternehmen eingekauft hast. Zudem erhält PAYBACK teilweise Informationen zu gekauften Waren oder Dienstleistungen – dies ist je nach Partner unterschiedlich.

Welche Daten haben die Partnerunternehmen?
Ohne deine Einwilligung kennt nur das Unternehmen, von dem du die PAYBACK Karte erhalten hast, neben PAYBACK deine Adresse. Dieses Unternehmen speichert auch die Produktdaten des Einkaufs. Hast du im Zuge deiner Anmeldung deine Einwilligung erteilt, so übermittelt PAYBACK deine Mitgliedsdaten zudem an dm drogerie markt GmbH und BP Europa SE Zweigniederlassung BP Austria. Diese Einwilligung kann jederzeit wiederrufen werden.

Werde ich durch PAYBACK zum gläsernen Kunden?
Nein, denn PAYBACK erstellt keine Profile auf Personenebene und gibt oder verkauft Daten nicht weiter.

Erhalte ich viel Werbung in meinen Briefkasten oder per Mail?
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