• Versandkostenfrei ab € 29
  • 30 Tage kostenlose Rücksendung
  • Über 10.000 Artikel
Hund liegt schlafend auf Schreibtisch neben Laptop und Frau

Retoure & Rückversand

Wir bieten dir über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen an. Hier erfährst du, wie du deine Artikel an uns zurück senden kannst.

Kein Retourenschein vorhanden?

Die Rücksendung ist nur mit einem Fressnapf Retouren Aufkleber kostenfrei für dich. Wenn dir der Rücksendeaufkleber fehlt, gehe bitte wie folgt vor:

 

  • Melde dich an in  Mein Konto 
  • Öffne die Bestellnummer, bei der du einen oder mehrere Artikel zurücksenden willst
  • Klicke auf “Ich benötige Hilfe”
  • Wähle anschließend die Artikel aus, die du retournieren möchtest, und den Kontaktgrund “Rücksendung”

Zu Mein Konto

 

Du hast kein Kundenkonto? Dann wende dich an unseren Kundenservice.  Bitte beachte, dass deine Anfrage in diesem Fall etwas länger dauern kann.

Rücksendung mit Rücksende-/Retourenschein

Du kannst deine Ware bei Nichtgefallen oder bei einem Defekt innerhalb von 30 Tagen zurück senden. Deinem Paket liegt ein Retoureschein bei, den du für die Rücksendung nutzen kannst. Die Rücksendung ist mit dem im Paket beiliegenden Retouren Aufkleber für dich kostenfrei.

 

 

1

Ware verpacken

  1. Verpacke den/die Artikel im Original- oder einem stabilen Karton.
  2. Achte darauf, dass alte Adressetiketten entfernt/unkenntlich sind.
  3. Klebe das Retouren-Etikett auf das Paket.
2

Retoure verschicken

Bitte gib das Paket an einer Packstation oder beim Österreichischen Post-Zusteller ab. Die Rücksendung kannst du über Österreichische Post verfolgen.

Österreichische Post Standorte in deiner Nähe

3

Rückerstattung

Ungefähr 14 Tage nach Eingang der Retoure bei uns, erhältst du eine Gutschrift. Bei Zahlungart auf Rechnung wird dein Rechnungsbetrag reduziert bzw. entsprechend korrigiert

Retoure eines Artikel mit Kauf auf Rechnung

Retoure eines Artikels mit anderen Zahlungsmethoden

Abholung durch Spedition

Bei großen Waren, wie z.B. Aquarien, die wir dir über eine Spedition angeliefert haben, bitten wir dich hinsichtlich der Rücksendung an unsere Kundenbetreuung zu wenden.

 

So gehst du bei einer Rücksendung mit Spedition vor:

Rückgabe nach 30 Tagen

Sofern du einen Artikel reklamieren oder zurücksenden willst, den du bereits vor mehr als 30 Tagen erhalten hast, handelt es sich um einen Gewährleistungsfall, der vorher geprüft werden muss.

Bitte sende uns in diesem Fall alle benötigten Unterlagen per E-Mail an online-shopping@fressnapf.at zu:

  • Bestellnummer
  • Kundennummer
  • Ausführliche Beschreibung des Garantiefalls bzw. des Rückgabegrundes
  • Bilder des Artikel bzw. des Garantiefalls

Bitte beachte, dass die Prüfung deiner Reklamation längere Wartezeiten entstehen können und wir es selbst oder über den Hersteller prüfen müssen, ob die Reklamation anerkannt wird.

Rückgabe im Markt

Sofern du einen Artikel zurückgeben willst, den du in einem Fressnapf Markt gekauft hast, wende dich bitte an den Markt, in dem du den Artikel gekauft hast. Andere Fressnapf-Märkte sind nicht verpflichtet deinen Artikel zurück zu nehmen. Bitte sende diese Artikel auch nicht an uns zurück, da in dem Fall keine Regulierung der Retoure vorgenommen werden kann.

 

Bitte beachte, dass die Fressnapf-Märkten deine Online-Bestellung nicht retournieren.

 

Wo sehe ich den Status meiner Retoure?

Was muss ich tun, wenn ich keinen Retourenbeleg erhalten habe bzw dieses nicht finde?

Kann ich meine Online-Bestellung auch in einem Fressnapf Markt abgeben?

Wie kann ich eine Abholung beauftragen.

Kann ich Artikel aus mehreren Paketen / Bestellungen in einem Paket zurückschicken?

Du hast deine Antwort nicht gefunden? Kontaktiere uns persönlich.

Weitere Hilfethemen und Informationen rund um deine Bestellung findest du auf unseren Hilfe-Seiten. Können wir dir persönlich helfen? Unser Kundenservice ist dir gerne behilflich und beantwortet deine Anfrage schnellstmöglich.

 

Zum Kontaktformular