Du hast eine Frage zum Click & Reserve ? Hier findest du alle Antworten

• Suche im Fressnapf Online-Shop nach dem gewünschten Artikel
• Gebe im Suchfeld die PLZ oder den Ortsnamen ein, an dem Du den gewünschten Artikel reservieren und abholen möchtest
• Dir werden nun alle Fressnapf Filialen in der Umgebung angezeigt, die diesen Artikel führen inkl. aktuellem Bestand
• Über den Button „Reservierung“ kannst Du dann den Reservierungsprozess starten
• Du wählst die gewünschte Menge aus
• Du loggst Dich mit Deinem vorhandenen Kundenkonto ein oder erstellst ein neues Profil
• Du schickst die Reservierungsanfrage ab und erhältst diese als E-Mail
• die von Dir ausgewählte Filiale erhält zeitgleich Deine Anfrage und prüft die Verfügbarkeit des Artikels vor Ort
• Du erhältst zeitnah eine Information per E-Mail, ob Deine Reservierung bestätigt werden kann
• kann Deine Reservierung nicht bestätigt werden, war wohl ein anderer Kunde vor Ort schneller, versuche es dann bitte später noch einmal oder in einer anderen Filiale
• wird Deine Reservierung bestätigt, findest Du einen Reservierungscode in der E-Mail
• Nach erhalt der Reservierungsbestätigung kannst Du Dich innerhalb der gewohnten Filialöffnungszeiten auf den Weg in die Filiale machen
• Wende Dich vor Ort einfach an einen unserer Mitarbeiter und zeige ihm die Reservierung, Du bekommst dann die reservierten Artikel ausgehändigt
• Anschließend kannst Du noch weiterer Artikel in der Filiale aussuchen und alles zusammen an der Filialkasse bezahlen.

Nein, die Reservierung verpflichtet nicht zum Kauf. Sollte der Artikel bei Abholung nicht Deinen Erwartungen entsprechen, wird die Reservierung storniert.

Nach erhalt Deiner Reservierungsbestätigung werden die Artikel 3 Werktage für Dich reserviert. Die Reservierung wird danach automatisch storniert.

Ja, das ist kein Problem

Nein, eine einmal getätigte Reservierung kann nachträglich nicht mehr geändert werden.
Möchtest Du mehr Artikel haben, als ursprünglich reserviert, tätige einfach eine weitere Reservierung mit der zusätzlichen Menge.

Möchtest Du weniger Artikel haben, als ursprünglich reserviert, kannst Du dies bei Abholung vor Ort einfach mitteilen. Du bist nicht zum Kauf der reservierten Artikel verpflichtet.

Ja, leite der- oder demjenigen einfach die Reservierungsbestätigung weiter. Nach Vorlage der Reservierungsbestätigung werden die reservierten Artikel in der Filiale übergeben.

Du kannst die Artikel vor Ort in der Filiale mit Bargeld, Karte oder Geschenkkarte bezahlen.

Nein, aktuell ist eine Bezahlung nur bei Abholung vor Ort in der Filiale möglich

Die Reservierung selbst ist kostenlos. Es kommen keine weiteren Versandkosten oder Bearbeitungsgebühren hinzu. Du musst nur die Artikel vor Ort in der Filiale bezahlen, die Du auch mitnehmen möchtest.

Ja, Du kannst Fressnapf Friends, Payback, Coupons, etc. im Rahmen der Bezahlung deiner Artikel an der Kasse nutzen. Die Bezahlung deiner reservierten Artikel funktioniert so wie sonst auch.

Zu den Friends Rabatt Themen

 

Ja, Du kannst deine Artikel bei Vorlage des Kassenbons ganz normal in der Filiale retournieren.

Der Click & Reserve Service befindet sich bei uns noch in der Pilotphase. Wir entwickeln das Angebot nach und nach weiter. Es ist geplant, dass Du zukünftig auch mehrere Artikel mit einer Reservierungsanfrage platzieren kannst. Möchtest Du mehrere unterschiedliche Artikel reservieren, kannst Du auch mehrere Reservierungsanfragen parallel tätigen.

Der Click & Reserve Service befindet sich bei uns noch in der Pilotphase mit einigen ausgewählten Filialen. Wir entwickeln das Angebot nach und nach weiter, so dass wir zukünftig noch weitere Filialen anbinden.

Deine Reservierungsanfragen sind keine verbindlichen Bestellungen. Bei Reservierungen erfolgt die Bezahlung bei Abholung in der Filiale  vor Ort an der Kasse. Reservierungen und Bestellungen sind getrennte Vorgänge.